📦 Política de Trocas e Devoluções – Luzela

A Luzela valoriza a transparência, a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as boas práticas de e-commerce.

🔁 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado;

• Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios e brindes (se houver);

• Não apresentar sinais de uso, danos ou alteração.

Importante:

• O reembolso será integral, incluindo frete, conforme previsto em lei;

• O custo da devolução (logística reversa) é de responsabilidade da Luzela.

🔄 2. Trocas por Defeito (Garantia Legal)

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.

Prazo:

• Até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (garantia legal para produtos duráveis).

O que é considerado defeito:

• Problemas estruturais (fecho quebrado, peça solta, falha no acabamento);

• Alterações anormais no material (ex: escurecimento precoce fora do padrão).

Não é considerado defeito:

• Desgaste natural pelo uso;

• Mau uso ou conservação inadequada;

• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.).

💎 3. Condições Específicas para Joias (Aço Inox e Prata)

Por se tratarem de peças delicadas e de uso pessoal:

• Produtos não podem apresentar sinais de uso para trocas por arrependimento;

• Peças com oxidação natural da prata não são consideradas defeito (característica do material);

• Joias em aço inox possuem alta durabilidade, mas podem sofrer danos por uso inadequado.

⚠️ Itens que NÃO aceitamos devolução:

• Produtos personalizados;

• Produtos em promoção (quando informado previamente);

• Brincos (por questões de higiene), salvo defeito.

📦 4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita:

• O produto deve estar intacto, sem uso;

• Deve conter nota fiscal ou comprovante de compra;

• Deve ser enviado na embalagem original.

Caso o produto não atenda às condições acima, a Luzela se reserva o direito de recusar a devolução.

🚚 5. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para: [seu email aqui]

2. Informe:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos (se necessário)

Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.

💰 6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora);

• Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis;

• Trocas: envio de novo produto após confirmação.

⏱️ 7. Prazos

• Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento;

• Reenvio ou reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

⚖️ 8. Disposições Legais

Esta política está baseada no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial, garantindo ao cliente a devolução integral dos valores pagos dentro do prazo legal.

🤝 9. Atendimento ao Cliente

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar:

📧 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: (12) 98814-6221